Política de Trocas e Devoluções
Atualizado em: 24/09/2025
A Élan de Vie segue integralmente as regras estabelecidas por seu fabricante para trocas, devoluções e reembolsos.
Quando aceitamos trocas ou devoluções
Produto com defeito de fabricação;
Produto danificado no transporte;
Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou especificação diferentes do pedido).
É necessário apresentar fotos ou vídeos que comprovem o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Situações em que não realizamos trocas ou devoluções
Desistência ou arrependimento da compra (ex.: não gostei, não combinou);
Endereço incorreto ou dados de entrega incompletos informados pelo cliente;
Sinais de mau uso, queda ou contato inadequado com produtos químicos;
Produtos em promoção, personalizados ou sob encomenda.
Reembolso
Quando não for possível realizar a troca, poderá ser concedido reembolso total ou parcial, conforme análise do caso e seguindo as regras do fabricante.
Procedimento
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos do produto.
Após análise e aprovação, seguiremos as orientações do fabricante para troca, devolução ou reembolso.
