A Élan de Vie preza pela transparência e qualidade em todo o processo de compra. Esta política tem como objetivo esclarecer prazos, modalidades e responsabilidades referentes ao envio dos pedidos realizados em nossa loja online.

 

1. Prazos de Processamento e Despacho

 

O prazo para processar e despachar o pedido é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período contempla a separação, conferência de qualidade e preparação da embalagem para envio.

 

2. Prazos de Entrega

 

Após a postagem, o prazo médio para entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino e a transportadora responsável.

O cliente será notificado por e-mail em cada etapa, desde a confirmação do pagamento até o despacho do pedido.

 

3. Rastreamento do Pedido

 

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento.

O acompanhamento pode ser feito diretamente em nosso site, na seção "Rastrear Pedido”.

O rastreio poderá levar até 5 dias úteis para começar a exibir movimentações.

 

4. Modalidades de Frete

 

As opções de frete e seus respectivos valores são apresentados no momento da compra e podem variar de acordo com:

 

* Peso e dimensões do pedido;

* CEP de destino;

* Modalidade de envio (econômico, padrão ou expresso, quando disponível).

 

5. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

 

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

 

6. Eventuais Atrasos

 

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:

 

Greves de transportadoras ou Correios;

Instabilidade climática ou desastres naturais;

Períodos de alto volume de pedidos (como Black Friday e Natal);

Procedimentos alfandegários em importações.

 

Nessas situações, a Élan de Vie garante suporte e acompanhamento contínuo até a resolução.

 

7. Pedidos com Itens Diferentes

 

Em compras com mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e local de despacho, sem custo adicional ao cliente.

 

8. Produtos Danificados ou com Problemas

 

Caso o produto seja entregue com defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

 

Número do pedido;

Fotos ou vídeos que comprovem o problema;

Breve descrição do ocorrido.

 

Solicitações devem ser enviadas para: contato.elandevie@gmail.com